info@sphere-sqi.kz

ответим на любые вопросы

ответим на любые вопросы


МАСТЕР КЛАСС


РАЗГНЕВАННЫЙ КЛИЕНТ: КАК ПРЕВРАТИТЬ ЕГО В СЧАСТЛИВОГО ЗА 1 МИНУТУ И НЕ РАЗГНЕВАТЬСЯ САМОМУ


8 июня 2017 

Каждая компания сталкивается с недовольным клиентом, порой разгневанным, в этот момент важно сделать все возможное, чтобы удержать клиента, а лучше осчастливить и превратить в поклонника вашей компании. Извинения в данном случае не помогут, чтобы клиент остался довольным и лояльным. На мастер-классе мы поделимся инструментами и дадим конкретные рекомендации, которые вы сможете сразу использовать у себя в компании.

 

Мастер - класс 8 июня (17:00 - 19:30) Регистрация в 16:30 


стоимость: 5000 тенге

Мастер Класс 8 июня 2017 (17:00 - 19:30)

Разгневанный клиент: как превратить его в счастливого за 1 минуту и не разгневаться самому
  • Подробно разберем вопросы и проработаем практически:

    - Что чувствует клиент в первую минуту, переступив порог компании?


    - Плохой сервис или “вредный” клиент?


    - Чего хотят клиенты? Чего ждут и почему уходят к конкурентам?


    - Вспыльчивые клиенты и как остановить “волну” ярости?


    - Что может вызвать гнев клиента? И как остановить этот гнев?


    - Что делать, если приступ гнева передался от клиента? Как не вовлечься в “поединок”?


    - Как сделать разгневанного клиента лояльным?

  • Программа мастер-класса:

    - Чувства, впечатления клиента при первой встрече в вашей компании;


    - Влияние атмосферы на эмоции и чувства;


    - Эмоции клиента и их ценность;


    - Эмоции разумные и неразумные, приятные и неприятные, полезные и неполезные;


    - Анатомия ярости, гнева;


    - Искусство общения;


    - Эффективная компенсация вместо гнева.

Мира Бердигалиева

Спикер мастер класса

Консультант, тренер по управлению клиентским сервисом и этикету

- проведение сервис- аудита, проектирование стандартов сервиса и сервисных процессов, проведение системы оценки качества сервиса, создание сервисной культуры, внедрение системы сервис менеджмента, обучение управлением эмоциями, искусству общения и управления впечатлением, этикету: речевой, деловой, светский, гостевой;

Архитектор- дизайнер жилых и офисных интерьеров, HoReCa (гостиницы, рестораны, кафе)

- разработка дизайн проекта (замеры, 3Dвизуализация, рабочие чертежи), подбор материала, подбор и закуп мебели, авторский надзор.

Двадцатилетний опыт работы в сфере сервисного обслуживания в международных компаниях и предпринимательской деятельности. Партнер Института Сервис Менеджмента, со-председатель Комитета по маркетингу Казахстанской Палаты консультантов по менеджменту, CMC Kazakhstan.

Образование: МBА, АГПИ (Актюбинский Государственный Педагогический Институт), КазНТУ,

Дополнительное образование: Caspian Asian Personnel Consulting, BG Kazakhstan & EBRD, CMC Kazakhstan, Институт Сервис Менеджмента.

Мастер - класс 8 июня (17:00 - 19:30) Регистрация в 16:30 


стоимость: 5000 тенге

Сфера Знаний

пр. Гагарина 93

уг.ул. Курмангазы

Тел: +7 (777) 234 76 32

www.sphere-hr.com

spherekz@gmail.com